A TROIA HAIR COMERCIO DE COSMETICOS LTDA (CNPJ 13.422.865/0001-98) está comprometida com a satisfação de seus clientes e com o cumprimento do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990). Esta política detalha como procedemos em casos de trocas, devoluções e reembolsos.

1. Direito de Arrependimento (7 Dias)
Conforme o Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Condição: O produto deve estar intacto, sem sinais de uso, violação do lacre original ou danos à embalagem.

Procedimento: Entre em contato pelo e-mail troiahair@troiahair.com.br informando o número do pedido. Enviaremos um código de postagem reversa (sem custo para você) para devolver o item.

Reembolso: Após o recebimento e conferência do produto em nosso centro de distribuição, faremos o reembolso integral do valor pago (incluindo o frete original) em até 5 dias úteis.

2. Produtos com Defeito ou Avariados
Garantimos a qualidade de nossos cosméticos profissionais. Caso receba um produto com defeito de fabricação, vazamento ou diferente do pedido:

Prazo: Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para relatar problemas aparentes (Art. 26 do CDC).

Procedimento: Envie fotos claras do defeito ou da avaria para nosso e-mail.

Solução: Após análise técnica (que pode levar até 5 dias úteis após a devolução), você poderá optar por:

Receber um produto novo idêntico (sujeito à disponibilidade de estoque);

Receber um vale-compras no valor integral;

Receber o reembolso total do valor pago.

3. Como Solicitar uma Devolução
Para agilizar seu atendimento, envie um e-mail para troiahair@troiahair.com.br com o assunto “Devolução – Pedido [Seu Número]” contendo:

Número do Pedido;

Nome completo e CPF;

Foto do produto (em caso de defeito);

Motivo da solicitação.

Endereço para Devolução: Os produtos deverão ser remetidos, mediante autorização prévia, para: Rua Diamantina – Itaquaquecetuba, SP – CEP: [Inserir o CEP correto aqui]

4. Formas e Prazos de Reembolso
O reembolso será processado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, somente após a chegada e conferência física do produto devolvido:

Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão e poderá aparecer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento do seu cartão.

PIX ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária ou PIX na conta corrente do titular da compra em até 5 (cinco) dias úteis após a aprovação da devolução.

5. Exceções e Não-Reembolsáveis
Não aceitaremos a devolução de produtos que:

Tenham o lacre rompido ou mais de 10% do conteúdo utilizado (exceto em caso de defeito de fabricação comprovado);

Sejam enviados sem a autorização prévia do nosso suporte;

Estejam fora do prazo legal estipulado acima.